返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Mirato SHIBUYA（以下「当ストア」といいます。）では、以下の条件に基づき、返品・交換・返金に対応いたします。
1. お客様都合による返品・交換について
お客様都合によるご注文後のキャンセル、返品、交換はお受けしておりません。
以下のような理由による返品・交換は、お客様都合に該当します。
- イメージ違い
- サイズ違い
- 色味や質感のイメージ違い
- 注文間違い
- 数量間違い
- 不要になった場合
- お客様のご都合による受取拒否
- 長期不在による返送
- その他、お客様のご事情による返品・交換希望
2. 初期不良・破損・誤配送について
商品に初期不良、破損、汚損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容を添えて当ストアまでご連絡ください。
- ご注文者様のお名前
- ご注文番号
- 該当商品の名称
- 不具合または誤配送の内容
- 商品状態が確認できる写真
当ストアにて内容を確認後、返品または交換にて対応いたします。
3. 返品・交換の対象期間
返品・交換の受付期間は、商品到着後7日以内とします。
商品到着後8日以上経過した場合は、初期不良であっても返品・交換をお受けできない場合があります。商品到着後は、速やかに商品状態をご確認ください。
4. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後8日以上経過した場合
- 事前のご連絡なく返送された場合
- お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた場合
- 使用済み、開封済み、または洗浄済みの商品
- 商品タグ、付属品、説明書、外箱、梱包材等を紛失または破損した場合
- イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等のお客様都合の場合
- 商品ページに返品不可と記載されている商品
- その他、当ストアが返品・交換の対象外と判断した場合
5. 返品送料
初期不良、破損、汚損、誤配送など、当ストアの不備による返品・交換の場合、返品送料は当ストアが負担いたします。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
6. 返金方法
返品が承認された場合、当ストアに商品が到着し、商品の状態を確認した後、原則としてご注文時のお支払方法に対して返金処理を行います。
クレジットカード決済の場合、返金の反映時期はご利用のカード会社により異なります。
7. 交換対応について
在庫がある場合は、同一商品との交換にて対応いたします。
在庫切れ等により交換ができない場合は、返金にて対応いたします。
8. 返送先について
返品・交換が承認された場合、返送先住所および返送方法をメールにてご案内いたします。
事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。
9. 長期不在・受取拒否について
お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料その他の費用をご負担いただく場合があります。
また、当ストアが悪質と判断した場合、今後のご注文をお断りする場合があります。
10. お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
Mirato SHIBUYA
メールアドレス：info@minato-shibuya.tokyo
電話番号：080-8743-6903
制定日：2026年6月19日